Senior Strategic Account Manager

Nosso time de Customer Success

A equipe de Customer Success é responsável pela atuação direta com os principais clientes da companhia, apoiando diversas marcas a levarem seus negócios ao próximo nível e impactando diretamente os principais KPIs da Nuvemshop. Esta posição faz parte da unidade de negócio Nuvemshop Next, focada em clientes estratégicos com alto volume de vendas e operações mais complexas, que demandam um acompanhamento consultivo e personalizado para garantir o máximo desempenho na plataforma. Para isso, é essencial compreender profundamente o modelo de negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções que impulsionem crescimento, eficiência e resultados sustentáveis. O time atua como um parceiro estratégico, garantindo que cada cliente da Nuvemshop Next continue evoluindo e atingindo todo o seu potencial dentro do ecossistema Nuvemshop.

O tamanho do seu desafio

• Atuar como principal ponto focal de relacionamento para um grupo específico de contas Tier 1, garantindo uma experiência de alta senioridade, proximidade e responsividade no dia a dia;
• Construir relações de confiança com diferentes níveis do merchant (operacional ao C-Level), compreendendo a estratégia e o contexto de negócio para atuar como um(a) verdadeiro(a) parceiro(a) consultivo;
• Coordenar áreas como Produto, Suporte, Sales e Marketing para garantir que a execução da Nuvemshop esteja alinhada aos objetivos e necessidades complexas do cliente;
• Liderar a gestão da conta através de rituais estruturados, acompanhando planos de ação, alinhando prioridades e garantindo clareza sobre decisões e próximos passos;
• Atuar com forte protagonismo em contextos de alta criticidade ou instabilidade, organizando a resposta interna da companhia e protegendo a saúde da parceria de longo prazo;
• Analisar indicadores e o contexto de mercado para identificar proativamente riscos de churn, gargalos operacionais e oportunidades de crescimento e eficiência dentro da plataforma;
• Influenciar decisões e direcionamentos internos da Nuvemshop ao traduzir feedbacks, sinais de mercado e dores estratégicas dos principais lojistas.

O que buscamos

• Experiência com gestão de carteira de clientes estratégicos em empresas de e-commerce, tecnologia ou SaaS;
• Experiência prévia com contas enterprise, de alta complexidade, alto faturamento e múltiplos stakeholders;
• Vivência com gestão de relacionamento executivo e condução de conversas com decisores seniores;
• Forte capacidade de articulação cross-functional e de orquestração interna para destravar temas complexos;
• Conhecimento em Gestão de Projetos;
• Domínio das ferramentas G-Suite (planilhas, apresentações, texto);
• Comunicação assertiva, com capacidade de transmitir ideias de forma clara, estruturada e com senioridade em diferentes contextos e meios de comunicação;
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos, contas críticas e situações de maior pressão;
• Inglês intermediário ou avançado.

São diferenciais

• Experiência com construção de governança executiva, como business reviews, planos de ação estruturados e acompanhamento de stakeholders;
• Experiência com Marketing Digital, Performance e e-commerce;
• Conhecimento de Google Analytics ou tools relacionadas a estatísticas de e-commerce.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.