Customer Experience CRM Analyst - Nuvem Envio

Nosso time de Customer Experience

A Nuvem Envio é a unidade de negócio da Nuvemshop focada em oferecer soluções logísticas simples e competitivas, ajudando empreendedores a operarem com a mesma eficiência dos grandes marketplaces. Atuamos no Brasil e estamos em expansão pela América Latina, com tecnologia como base para desenvolver soluções personalizadas que impulsionam o sucesso dos nossos clientes.

Nossa equipe de Customer Experience tem por objetivo assegurar que cada interação do cliente com a Nuvem Envio, desde a descoberta inicial até o pós-venda e acompanhamento contínuo, seja mais do que apenas satisfatória, mas sim marcante e positiva. Isso engloba todos os pontos de contato com a plataforma.

Também busca impactar positivamente o negócio ao proporcionar experiências excepcionais, visando aumentar a satisfação e a lealdade do cliente, fortalecendo a reputação da Nuvem Envio no mercado e, consequentemente, impulsionando o crescimento e o sucesso a longo prazo da empresa.

O tamanho do seu desafio

• Entender o perfil e o comportamento dos diferentes segmentos de clientes da Nuvem Envio e desenhar sua jornada;
• Propor, definir, simplificar e aprimorar continuamente processos e documentos (diretrizes, manuais, playbooks) que sustentam a jornada do merchant;
• Planejar, liderar e monitorar projetos de melhoria da experiência do cliente, definindo escopos, cronogramas e recursos necessários;
• Garantir a atualização e revisão contínua das trilhas de comunicação, mantendo consistência e relevância nos conteúdos;
• Atuar em conjunto com times como Produto, Product Marketing e Design para testar e implementar novos formatos e abordagens de comunicação;
• Analisar dados e percepções dos merchants para gerar insights relevantes que orientem lançamentos, atualizações e ações de comunicação, em alinhamento com os objetivos estratégicos;
• Acompanhar e analisar métricas como NPS e CSAT, avaliando o impacto das iniciativas e assegurando o alcance dos objetivos estabelecidos;
• Atuar como ponte entre os clientes e as áreas internas da Nuvem Envio, garantindo que as necessidades dos usuários sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz.

O que buscamos

• Residir na cidade de São Paulo ou Grande São Paulo - disponibilidade para reuniões presenciais;
• Experiência em áreas de Customer Experience, Customer Journey, CRM ou áreas Correlatas;
• Experiência em planejar, gerenciar e implementar projetos com sucesso;
• Experiência com CRM (idealmente Hubspot);
• Experiência em uso de ferramentas de apresentação, criação de conteúdo e análises de dados (ex: Google Planilhas, Google Sheets);
• Conhecimento de SQL e Tableau, PowerBI, DataStudio ou ferramentas de analises para extração, cruzamento e analises;
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal com habilidade de traduzir e resumir claramente ideias complexas em linguagens fáceis de compreender;
• Forte capacidade de analisar dados e informações para identificar tendências e oportunidades de melhoria.

São diferenciais

• Conhecimento/experiência com UX Design;
• Experiência em startups e/ou empresas de ecommerce.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• WellHub (Gympass) ou Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.