Customer Success Account Manager

Nosso time de Customer Success

A equipe de Customer Success é responsável pela atuação direta com os principais clientes da companhia, apoiando diversas marcas a levarem seus negócios ao próximo nível, e impactando diretamente nos principais KPIs da Nuvemshop.
Para isso, é necessário entender a fundo o negócio do cliente e os objetivos que o negócio tem para identificar os problemas que ele enfrenta e assim definir e executar uma solução para que possa continuar crescendo.

O tamanho do seu desafio

Você terá atuação direta com o que chamamos de Large Merchants, que são grandes e complexos negócios que exigem um acompanhamento mais próximo para que os clientes consigam atingir os objetivos por meio da nossa tecnologia e ecossistema de parceiros. Suas principais atividades envolvem:

• Cuidar de um grupo de clientes (carteira) que tem um volume relevante de vendas, muitos são marcas reconhecidas do mercado, para que possam conhecer tudo o que temos para ajudá-los a crescer e que possam resolver com você todos os problemas que surgirem. Dessa forma, podemos conseguir uma retenção de 100% deste segmento. Ter cada cliente como o seu próprio negócio;
• Realizar contatos com os lojistas com base na priorização de cada um dos negócios, seguindo como orientação tamanho, complexidade do negócio e faturamento;
• Identificar cenários através do relacionamento com o merchant para ajudar na priorização e indicação de ferramentas e melhorias para a operação, que visem aumentar as vendas e trazer maior satisfação;
• Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações do lojista com a plataforma, para identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma pró ativa e não reativa;
• Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360 do cliente em todas as estruturas da empresa. O papel terá interação com as áreas de Suporte, Produto, Sales e Marketing.

O que buscamos

• Experiência com gestão de carteira de clientes em negócios SaaS;
• Conhecimento em Gestão de Projetos;
• Experiência com Marketing Digital, Performance e e-commerce;
• Domínio das ferramentas G-Suite (planilhas, apresentações, texto);
• Comprometimento e proatividade para atingir as metas planejadas e para solucionar os problemas dos clientes;
• Que seja uma pessoa Customer Centric, focada no relacionamento com os clientes e que confiem em você como parte do negócio deles;
• Comunicação assertiva, para que possa transmitir ideias de forma clara e em diferentes meios de comunicação;
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e situações adversas;
• Inglês intermediário.

São diferenciais

• Ter conhecimento de Google Analytics ou tools relacionadas a estatísticas de e-commerce;

Nosso processo

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível em nosso processo seletivo. Após a inscrição, seu perfil será avaliado pela equipe de Talent Acquisition e enviaremos feedback independente do resultado desta etapa. Os tempos e as etapas do nosso processo são flexíveis de acordo com cada área, mas não se preocupe, pois sempre te manteremos por dentro do andamento da sua inscrição por e-mail.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• WellHub (Gympass) ou Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• Um ambiente com muito aprendizado, propósito e autonomia - Aqui você é livre para ser você!

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.

Diversidade e Inclusão

De forma opcional, você pode compartilhar conosco algumas informações demográficas adicionais, como orientação sexual, raça e identidade de gênero. Essas informações são completamente voluntárias. Além disso, todas as vagas da Nuvemshop são aptas para pessoas candidatas com deficiência, caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o seu o código do CID correspondente.

Acreditamos na força da diversidade para promover um ambiente criativo, com múltiplos pontos de vista, inclusivos e de alto impacto. Com este objetivo em mente, entendemos que aprender mais sobre o talento com quem trabalhamos, é uma missão que começa no início da jornada do processo seletivo.

As informações serão tratadas de forma confidencial e não impactam em seu desempenho no processo seletivo. Serão utilizadas para nos ajudar a conhecer mais sobre as pessoas que estão se candidatando em nossas vagas. Caso você não se sinta confortável em compartilhar essas informações conosco, basta clicar em “Prefiro não responder” no campo correspondente de cada pergunta.

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade e outras formas de diversidade.