Customer Account Executive (f/m/d)
Markt Pilot
Sales & Business Development, Customer Service
Stuttgart, Germany
Posted on Nov 17, 2025
MARKT-PILOT ist ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen mit Sitz in Stuttgart. Wir unterstützen Maschinenhersteller dabei, neue Umsatzpotenziale im Aftermarket-Service und Ersatzteilgeschäft zu erschließen, all dass mit unseren KI-gestützten Lösungen für marktbasiertes Ersatzteil-Pricing. Unsere Plattform bietet OEMs präzise Marktpreisanalysen, automatisierte Preisempfehlungen und optimierte Preisstrategien.
Seit unserer Gründung im April 2020 ist MARKT-PILOT international stark gewachsen und hat Standorte in Städten wie Chicago und Stockholm eröffnet. Im Jahr 2024 haben wir eine Series-A-Finanzierungsrunde über 40 Millionen Euro abgeschlossen. Unser Ziel ist es, der führende SaaS-Anbieter für marktbasiertes Ersatzteil-Pricing zu werden und unseren Kunden zu helfen, ihr Aftermarket-Geschäft zu einem wesentlichen Wachstumstreiber zu transformieren. Zentrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur sind Werte wie Wachstum und Kreativität, Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit, Kundenerfolg und Leidenschaft.
Als Customer Account Executive (f/m/d) bei MARKT-PILOT konzentrierst du dich darauf, Beziehungen zu bestehenden SaaS-Kunden zu stärken, die Gross Retention Rate (GRR) durch Minimierung von Churn zu maximieren und die Net Retention Rate (NRR) durch Up-Selling- und Cross-Selling Maßnahmen zu steigern. Du arbeitest in einem hybriden Modell in engem Austausch mit den Teams aus Sales, Customer Success und Product zusammen.
Join our crew! 🚀
Deine Mission:
- Verantwortung für zentrale Kundenkennzahlen: GRR und NRR
- Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Kundenbeziehungen entlang ihrer kompletten Customer Journey
- Proaktive Identifizierung von Risk-Accounts und Entwicklung smarter Retention-Strategien zur Minimierung von Churn-Rates.
- Unterstützung der Kunden – vom Onboarding über die aktive Adoption bis hin zum laufenden Value Impact
- Identifikation und Abschluss von Up-Sell und Cross-Sell Potenzialen im Einklang mit Kundenbedürfnissen und Produktentwicklung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen, Feedback einzuholen und Insights beizutragen
- Überwachung der Account-Gesundheit mittels CRM und Analysetools sowie KPI-Reporting an das Leadership
- Pflege einer präzisen Pipeline, Forecasting von Expansionen und Sicherstellung erfolgreicher Renewals und Up-Sells
Deine Skills:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in SaaS Account Management, Customer Success oder Rollen im Bereich Retention/Expansion
- Nachweisbare Erfolge bei der Verbesserung von GRR und NRR (oder vergleichbaren Kennzahlen) im B2B-SaaS-Umfeld
- Starker Kundenfokus sowie Kommunikations und Zwischenmenschliche Fähigkeiten auf allen Organisationsebenen
- Erfahrung im Umgang mit CRM, Customer Success Tools (HubSpot) und Confluence Wiki sind ein plus.
- Starkes Business-Know-how kombiniert mit der Fähigkeit, relevante Customer Value Driver zu identifizieren und gezielt zu nutzen.
- Bereitschaft, im flexiblen Hybridmodell zu arbeiten und unser Team regelmäßig vor Ort in Stuttgart zu treffen.
- Fließende Deutsch und Englischkenntnisse
Deine Benefits:
- Unsere moderne und offene Scale-up-Kultur bietet Dir Freiraum für Deinen kreativen Kopf in einem dynamischen und agilen Team. 💡
- Fail Fast, Learn Faster: Feedback ist bei uns genau das, was es sein sollte - ein elementarer Bestandteil Deiner Arbeit.📈
- We invest in your growth: Entdecke unsere Learning & Development Programme - inklusive L&D Budget!🌱
- Flexible Arbeitszeiten im hybriden Arbeitsmodell 🕒
- Erholung gehört dazu - 30 Tage Urlaub🏖️
- Travel by Train: Auch MARKT-PILOTEN fahren Bahn! Wir bezuschussen monatlich Dein Deutschland-Ticket! 🚆
- Stay Healthy: Mit einer vergünstigten WELLPASS-Mitgliedschaft und gesunden Snacks kannst Du Deine Akkus immer wieder aufladen. 🍏
- Job-Räder für alle, die lieber auf zwei Rädern unterwegs sind! 🚴
- Crew-Love: Freu Dich auf regelmäßige Teamevents, spannende Gaming-Sessions u. v. m.🎮️
- Corporate Benefits: Entdecke eine Vielzahl attraktiver Angebote von Top-Marken mit exklusiven Rabatten.🛒
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